Casos de essudio
Resultados reales de hoteles que decidieron gestionar sus propias reservaciones.
Los hoteles independientes y boutique de toda América Latina se enfrentan al mismo reto estrucsural: altas comisiones de las OTA, canales directos débiles y una presencia digital que no logra captar plenamente la demanda tanto de los hispanohablantes como de los angloparlantes.
Los casos de essudio que se presentan a continuación muestran lo que se puede lograr cuando los hoteles dejan de considerar las reservaciones directas como algo secundario y, en su lugar, desarrollan sistemas específicos y bilingües diseñados para modificar la combinación de canales, mejorar la conversión y proteger los márgenes.
No se trata de historias genéricas de mercadotecnia. Son resultados comerciales: mayores ingresos directos, menores costos efectivos de distribución y un mayor control sobre la relación con los huéspedes.
Atelier de Hoteles - México Resorts de lujo con todo incluido
Desafío
La marca necesitaba generar una demanda verdaderamente incremental (más allá del desempeño acsual en los metabuscadores) y convertir a los nuevos viajeros que aún no conocían ATELIER en reservaciones directas, sin dejar de mantener la rentabilidad de la adquisición.
Enfoque
Campañas patrocinadas estratégicas en Google Travel Promotion Ads y en los anuncios patrocinados de TripAdvisor, ejecutadas en paralelo con la actividad estándar de metabúsqueda. Enfoque en las búsquedas de destinos, la visibilidad en la parte superior del embudo de conversión y la optimización precisa de las pujas durante un período de 7 meses.
Resultados clave
Aumento del +25% en las reservaciones directas y los ingresos procedentes del canal de metabúsqueda
Aumento del +171% en las impresiones
Aumento del 30% en los clics en metabuscadores
+ROAS promedio de 10,54
Hoteles Spiwak - Cali, Colombia Complejo hotelero de lujo, 493 habitaciones
Desafío
La ocupación había caído al 43%. Más del 85% de las reservaciones se realizaban a través de agencias de viajes en línea (OTAs), lo que reducía los márgenes debido a las comisiones, mientras que el canal directo representaba menos del 2%. El reconocimiento de la marca era especialmente débil en el mercado mexicano de alto valor.
Enfoque
Estrategia integral de marketing digital enfocada en el mercado mexicano: SEO/SEM, Google Hotel Ads, redes sociales, colaboraciones con influencers, automatización y optimización de los canales directos, respaldada por essudios con viajeros mexicanos y un panel completo de indicadores clave de desempeño (KPI).
Resultados clave (previstos)
+ Inversión de 164,100 dólares estadounidenses
+ Valor acsual neto (VAN) proyectado de 393,915 dólares estadounidenses
+ Tasa interna de rendimiento (TIR) proyectada del 85%
+ Una hoja de ruta clara para aumentar las reservaciones directas y la ocupación, al tiempo que se fortalece el posicionamiento de la marca en México
Hotel boutique - Cartagena, Colombia
Desafío
La cuota de las OTA se mansuvo en el 62%. El sitio web presentaba una baja tasa de conversión tanto para los viajeros regionales de habla hispana como para los huéspedes internacionales de habla inglesa. Las reservaciones directas se estancaron a pesar de la calidad del producto y las buenas reseñas.
Enfoque
Sistema de reservación directa totalmente bilingüe (español + inglés): sitio web y motor de reservaciones optimizados para la conversión, SEO y contenido en dos idiomas, campañas de Google Hotel Ads y de búsqueda segmentadas por idioma, gestión de paridad y flujos de trabajo para la recaptación de huéspedes.
Resultados clave (12 meses)
+ La proporción de reservaciones directas aumentó del 28% al 47%
+ Se redujeron los costos de comisiones de OTA en un 19%, según las estimaciones
+ La tasa de conversión del sitio web mejoró un 41% (tráfico en español) y un 53% (tráfico en inglés)
+ Los ingresos recuperados por las reservaciones reprogramadas superaron la inversión de la agencia en 3,8 veces
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